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Politique de retour

 

Satisfait ou remboursé !

Nous sommes persuadés que la renommée de nos marques et la qualité de leurs produits vous satisferont. Chez AlphaCrucis, pas de copies asiatiques à bas prix ni de produits reconditionnés. Nous tenons 92% de nos références en stock (chiffres 2011) et nous nous approvisionnons uniquement en direct auprès des marques ou de leurs grossistes européens agréés.

Si malgré tous nos efforts, les produits que nous vous avons livrés ne vous conviennent pas, vous disposez de 7 jours pour nous les retourner, dans le cadre de notre politique de retour (voir ci-dessous)

Politique de retour

Il est obligatoire d'accompagner tout retour de colis d'un bon de retour complété et signé. Un tel bon de retour est à votre disposition dans la rubrique FAQ du site ou par simple demande par courrier électronique.

Le retour pourra se faire via le transporteur de votre choix. Il est cependant fortement recommandé de nous retourner la marchandise en recommandé ou en suivi poste et de souscrire, le cas échéant, une assurance auprès du transporteur équivalent à la valeur marchande des produits afin de vous prémunir contre toute perte ou avarie de ceux-ci.

Aucun colis ne pourra être réceptionné au siège, aux bureaux ou aux entrepôts de notre société. Nous vous demandons de bien vouloir retourner vos produits à l'adresse indiquée sur votre bon de retour.

Vous bénéficiez de 7 jours francs pour nous retourner un produit qui ne vous satisfait pas, sans pénalité, à l'exception des frais de retour. Ce délai commence à courir à compter de la date de livraison de votre colis. Conformément aux dispositions de l'article L. 121-20-2 du Code de la consommation, nous vous rappelons que le droit de rétractation ne s'applique pas, notamment, aux enregistrements audio ou vidéo ainsi qu'aux logiciels lorsqu'ils ont été descellés et dans les cas suivants :

  • Services dont l'exécution a commencé, avec l'accord du client, avant la fin du délai de rétractation
  • Produits personnalisés ou produits qui du fait de leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement
  • Enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsqu'ils ont été descellés (CD, DVD, Bluray, logiciels, CD-ROM, jeux vidéos...)
  • 
Livres, journaux, périodiques, magazines
  • Consommables

Le présent droit de retour ne pourra être accepté que pour les produits renvoyés dans un état permettant leur remise en vente (avec leurs accessoires, notice...). En aucun cas, les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, ou salis ne pourront être repris. Dès lors que vous exercez votre droit de rétractation, nous nous engageons à vous rembourser la totalité de votre commande dans un délai maximum de 30 jours par re-crédit, virement ou chèque, selon le mode de paiement initialement utilisé, si le droit de rétractation est bien exercé dans les 7 jours suivant la réception des produits commandés.

Si vous constatez que le produit reçu ne correspond pas au produit commandé (référence incorrecte, erreur de couleur du produit, fonctions indiquées sur la fiche article manquantes), vous pourrez demander un remboursement ou un échange.

Si le remplacement s'avère impossible, vous pourrez rendre le produit et vous faire restituer le prix correspondant. Les frais de retour seront alors à notre charge.


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