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FAQ

 

D'où sont expédiés les produits ?

Notre entrepôt est situé en région parisienne.

Nos produits sont donc expédiés par notre société française depuis la France, accompagnés d'une facture et d'un bon de livraison émis par notre société française (avec détail de la TVA).

HT ou TTC ?

Les prix affichés sur notre site sont réputés (sauf mention contraire) TTC (toutes taxes comprises).

En tant qu'acheteur français, entreprise ou particulier, vous êtes soumis à la TVA française selon le taux en vigueur.

En tant qu'acheteur européen (intra-communautaire), l'acquisition dans le cadre d'une vente à distance va être taxée selon la TVA française aux taux en vigueur. Si vous êtes une entreprise ou un entrepreneur disposant d'un numéro de TVA intracommunautaire (à nous fournir), vous serez facturé HT.

En tant qu'acheteur résident hors Europe (extra-communautaire), la vente à distance est considérée comme une exportation. Vous serez facturé HT et vous devrez régler les frais de douane, d'importation et de taxes en vigueur dans votre pays de résidence.

Remarque pour nos clients, entreprises ou particuliers, résidant en Suisse :  La Suisse ne faisant pas partie de l'Europe, vous serez facturé HT et vous devrez régler les frais de douane et taxes d'importation. Toutefois, en cas d'une commande supérieure à 2'000 Frs, nous vous conseillons de prendre contact avec notre service commercial qui pourra vous faciliter les formalités douanières. Notre maison-mère est en effet située en Suisse et pourra s'occuper avantageusement des formalités et procéder elle-même à l'importation à partir de notre société fille française. La vente sera alors effectuée directement par notre société suisse.

D'où viennent vos produits ?

Nous ne nous fournissons qu'auprès des fabricants directement en tant que revendeur agréé ou, pour certaines marques, auprès des grossistes agréés par les marques.

Nos produits ont été importés ou acquis dans le strict respect des règles fiscales et douanières françaises et intra-communautaires (frais de douane et TVA réglés).

Mon produit tombe en panne - Que faire ?

Tous nos produits de Sécurité, Domotique ou Caméra sont normalement testés avant envoi. Vous ne devriez donc pas avoir de souci de type DOA (Dead-On-Arrival). Nul n'est toutefois à l'abri d'un souci pendant le transport ou lors de la livraison. C'est pour cela qu'il est important de bien contrôler l'état de l'emballage et des produits lors de la livraison et de faire les remarques nécessaires au transporteur. En cas de DOA, veuillez contacter le service après-vente avec la mention "DOA" dans le titre de votre courrier électronique.

En cas de panne ou de défaillance du produit pendant la période de garantie, veuillez lire les Conditions de Garantie puis contacter si besoin le service après-vente avec la mention "Garantie" dans le titre de votre courrier électronique.

Comme nous nous fournissons directement auprès des marques ou de leurs grossistes agréés, il vous suffira de nous renvoyer le produit défaillant ou de vous adresser au SAV de la marque, selon. 


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